Hoe meld ik een beschadigde levering?

Noteer eventuele Transportschade vóór u tekent rechtstreeks op uw ontvangstbewijs Maak daarnaast foto’s van de verpakking en van het artikel.

Als de chauffeur geen papieren ontvangstbewijs bij zich heeft, kunt u de schade op een eigen document noteren en deze aantekening door de chauffeur laten ondertekenen.

U kunt er ook voor kiezen om de levering te weigeren als deze beschadigd is.Wanneer u de levering toch aanneemt, meld de schade dan als volgt bij ons:

Welke informatie hebben wij van u nodig?
Om uw melding snel te kunnen behandelen, vragen wij u om de volgende gegevens:

- Welk artikel is beschadigd?
- In welke staat verkeerde de verpakking bij aankomst?

Bewaar ook de verpakking en het vulmateriaal zorgvuldig – de vervoerder kan om een inspectie vragen.
Hoe vollediger uw informatie is, hoe sneller wij een passende oplossing kunnen aanbieden.

Tips voor duidelijke schadefoto’s:
Aangezien het beschadigde artikel zich niet meer bij ons bevindt, zijn wij afhankelijk van uw foto’s om de schade te beoordelen. Met een paar eenvoudige stappen helpt u ons om het probleem goed in te kunnen schatten:

1. Buitenverpakking
Maak foto’s van alle zes zijden van de verpakking. Zorg ervoor dat verzendlabels en stickers goed leesbaar zijn.

2. Binnenverpakking
Toon de toestand bij het openen van het pakket – bij voorkeur met zichtbaar verpakkingsmateriaal en inhoud.

3. Schade aan het artikel
Maak detailfoto’s van de beschadigde delen. Voeg daarnaast een overzichtsfoto van het volledige artikel toe, zodat wij de schade beter kunnen beoordelen.
Gaat het om een kleine beschadiging, gebruik dan een voorwerp (bijv. een pen of een vel papier) om de plek aan te duiden.

4. Verzenden van de foto’s
Stuur uw foto’s via het contactformulier, WhatsApp of per e-mail naar ons. Voor grote bestanden raden wij de gratis dienst www.wetransfer.com aan.

Vergeet niet uw klant- of ordernummer te vermelden, zodat wij uw melding correct kunnen toewijzen.