Come segnalare una spedizione danneggiata?

La preghiamo di annotare eventuali danni prima di firmare il documento di consegna. Scatti anche delle foto all’imballaggio e al prodotto.
Se il corriere non è in possesso di un documento cartaceo, può scrivere la nota sul proprio modulo e chiedere al conducente di controfirmare.

In alternativa, può rifiutare la consegna.

Se decide di accettare la spedizione, La invitiamo a comunicarci il danno come segue:

Di quali informazioni avremo bisogno?

Per gestire rapidamente la Sua richiesta, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

• Quale articolo è danneggiato?

• In che condizioni era l’imballaggio al momento della consegna?

Conservi anche l’imballaggio e il materiale di riempimento, poiché il corriere potrebbe voler effettuare un’ispezione.
Con il Suo aiuto, troveremo una soluzione rapida e soddisfacente.

Suggerimenti per prendere delle fotografie chiare e dettagliate

Poiché non abbiamo più accesso all’articolo, la valutazione si basa esclusivamente sulle immagini che ci invierà. Ecco come aiutarci al meglio:

1. Imballaggio esterno
Fotografi i sei lati della scatola. Le etichette devono essere chiaramente visibili.

2. Imballaggio interno
Mostri il contenuto così come lo ha ricevuto, compresi materiali e protezioni interne.

3. Danno sull’articolo
Scatti foto ravvicinate delle zone danneggiate e una foto dell’intero prodotto.
Per i danni minori, utilizzi un oggetto (come una penna o un foglio) per indicare l’area.

4. Invio delle immagini
Può inviarci le foto tramite il modulo di contatto, WhatsApp o via email.
Per file più grandi consigliamo www.wetransfer.com.
La preghiamo di includere il numero cliente o ordine nella comunicazione.