Comment signaler une livraison endommagée ?

Veuillez noter tout dommage visible avant de signer le bon de livraison. Prenez également des photos du colis et du produit.
Si le chauffeur ne dispose pas d’un bon imprimé, vous pouvez inscrire le dommage sur votre propre exemplaire et demander une contre-signature.

Sinon, vous pouvez refuser la livraison.

Si vous acceptez la livraison malgré tout, merci de nous signaler les dommages comme suit :

De quelles informations aurons-nous besoin ?

Afin de traiter votre demande rapidement, merci de nous fournir les informations suivantes :

• Quel article est concerné ?

• Dans quel état se trouvait l’emballage lors de la livraison ?

Veuillez conserver également l’emballage et le matériel de calage, car le transporteur pourrait demander une inspection.
Votre aide nous permettra de trouver rapidement une solution satisfaisante.

Conseils pour prendre des photos claires et utiles

Puisque nous ne disposons pas du produit endommagé, l’évaluation repose uniquement sur vos photos. Voici quelques conseils pratiques :

1. Emballage extérieur
Prenez des photos des six côtés du colis, en veillant à ce que les étiquettes soient bien visibles.

2. Emballage intérieur
Montrez l’intérieur du colis tel que vous l’avez ouvert, avec le contenu et le matériel d’emballage.

3. Article endommagé
Prenez des photos rapprochées de la zone endommagée, ainsi qu’une vue complète de l’article.
Pour les petits défauts, indiquez la zone concernée avec un objet (stylo, papier...).

4. Envoi des photos
Transmettez les photos via notre formulaire de contact, WhatsApp, ou par email.
Pour les fichiers volumineux, vous pouvez utiliser www.wetransfer.com.
N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client ou de commande.