Wie melde ich eine beschädigte Sendung?

Bitte vermerken Sie etwaige Transportschäden bereits vor der Unterschrift direkt auf dem Lieferschein. Machen Sie zusätzlich Fotos von der Verpackung und der Ware.
Sollte der Fahrer keinen ausgedruckten Lieferschein dabeihaben, können Sie den Schaden auf Ihrem eigenen Dokument notieren und sich diesen Vermerk vom Fahrer gegenzeichnen lassen.

Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit, die Annahme der beschädigten Lieferung zu verweigern.

Wenn Sie die Lieferung dennoch annehmen, melden Sie uns den Schaden bitte wie folgt:

Welche Informationen benötigen wir von Ihnen?

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir um folgende Angaben:

• Welcher Artikel ist betroffen?

• Wie war der Zustand der Versandverpackung bei der Ankunft?

Bitte bewahren Sie auch die Verpackung und das Füllmaterial gut auf – es kann sein, dass der Versanddienstleister eine Besichtigung verlangt.
Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto zügiger können wir eine passende Lösung für Sie finden.

Tipps für aussagekräftige Schadensfotos

Da sich die beschädigte Ware nicht mehr bei uns befindet, sind wir bei der Beurteilung auf Ihre Fotos angewiesen. Mit ein paar einfachen Schritten helfen Sie uns, das Problem genau zu erfassen:

1. Außenverpackung

Fotografieren Sie bitte alle sechs Seiten der Verpackung. Achten Sie darauf, dass Versandlabel und Aufkleber gut lesbar sind.

2. Innenverpackung

Zeigen Sie den Zustand beim Öffnen des Pakets – möglichst mit sichtbarem Verpackungsmaterial und Inhalt.

3. Beschädigung am Artikel

Machen Sie bitte Detailaufnahmen der beschädigten Stellen. Ergänzend dazu hilft uns ein Foto des gesamten Artikels zur besseren Einordnung.
Wenn es sich um einen kleinen Schaden handelt, nutzen Sie bitte ein Hilfsmittel (z. B. einen Stift oder ein Blatt Papier), um die betroffene Stelle zu kennzeichnen.

4. Übermittlung der Fotos

Senden Sie uns Ihre Bilder per Kontaktformular, WhatsApp oder E-Mail zu. Für größere Dateien empfehlen wir den kostenlosen Service: www.wetransfer.com.
Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Kunden- oder Auftragsnummer anzugeben, damit wir den Fall eindeutig zuordnen können.